Dążymy do tego, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli jednak chcesz zwrócić zakupiony produkt, możesz to zrobić, stosując się do poniższych wytycznych.

1. Kontakt: W przypadku chęci dokonania zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: kontakt@kocieploty.pl. Nasz zespół udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji oraz prześle formularz zwrotu, który należy wypełnić, aby proces przebiegł sprawnie. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania i wyjaśnimy zasady zwrotu.

2. Warunki Zwrotu: Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania. Aby zwrot został przyjęty, produkt musi być w stanie nienaruszonym – bez uszkodzeń i w oryginalnym opakowaniu. Niezbędne jest również dołączenie dowodu zakupu, np. faktury lub paragonu, abyśmy mogli zweryfikować zakup.

• • Czas na zwrot: Zwrotu należy dokonać w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu dostarczenia zamówienia.
  • Stan produktu: Produkt powinien być w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż – czysty, bez oznak użytkowania i w oryginalnym opakowaniu.
  • Dowód zakupu: Prosimy o dołączenie dowodu zakupu, który potwierdzi, że produkt pochodzi z naszego sklepu.

3. Koszty Zwrotu: Koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient.

4. Zwrot Środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, zwracamy środki na rachunek, z formularza zwrotu, w ciągu 14 dni roboczych. Czas przetworzenia zwrotu może się nieznacznie różnić w zależności od banku lub dostawcy płatności.

5. Reklamacje: W przypadku, gdy otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta kontakt@kocieploty.pl. W przypadku zgłoszenia reklamacji prosimy o dokładny opis problemu oraz dołączenie zdjęcia. Po weryfikacji reklamacji zaproponujemy zwrot środków lub wymianę na nowy egzemplarz, zgodnie z Twoimi preferencjami.

• • Czas na reklamację: Reklamacje przyjmujemy do 2 lat od daty zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  • Odpowiedź na reklamację: Każde zgłoszenie reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie w ciągu 14 dni roboczych od momentu jego otrzymania.

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie i zapewniamy, że staramy się, aby proces zwrotów i reklamacji przebiegał możliwie bezproblemowo i satysfakcjonująco dla naszych klientów.